Vrácení zboží – Jana Butik
Chceme, abyste byli se svým nákupem zcela spokojeni. Pokud se rozhodnete zboží vrátit, můžete tak učinit do 14 dnů od převzetí, v souladu s platnou legislativou České republiky a Evropské unie.
Upozornění: V současné době nenabízíme bezplatné vrácení zboží. Náklady na zpětné zaslání hradí zákazník. Adresu pro vrácení obdržíte po kontaktování naší podpory na infojanabutik@gmail.com.
1. Mohu svou objednávku vrátit? Ano. Svou objednávku můžete vrátit do 14 dnů od převzetí, pokud nejste spokojeni. Musí být splněny následující podmínky:
- Produkt je nepoužitý, nepoškozený a v původním obalu
- Všechny štítky a pečetě jsou neporušené
- U produktů, u nichž je hygiena zásadní, nesmí být obal otevřen ani produkt použit
- Pokud obdržíte poškozené zboží, přiložte k žádosti o vrácení jasnou fotografii
Vyhrazujeme si právo odmítnout vrácení zboží, pokud bylo použito nebo poškozeno způsobem, za který neneseme odpovědnost.
2. Jak vrátím svou objednávku?
Krok 1: Zkontrolujte, zda vaše zboží splňuje výše uvedené podmínky.
Krok 2: Zašlete e-mail na infojanabutik@gmail.com s následujícími údaji:
- Číslo objednávky
- Důvod vrácení
- Fotografie produktu (pokud je poškozený)
- Celé jméno
Krok 3: Obdržíte od nás správnou adresu pro vrácení. Nikdy neposílejte balíček na adresu odesílatele.
3. Právo na odstoupení od smlouvy
Lhůta 14 dnů začíná běžet:
- Dnem, kdy vy nebo vámi určená třetí osoba (jiná než dopravce) převezmete zboží
- Pokud je vaše objednávka rozdělena do více zásilek, ode dne převzetí poslední položky
Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy nás kontaktujte e-mailem na infojanabutik@gmail.com. Můžete použít níže uvedený vzorový formulář, ale není to povinné.
Vrácení zboží je zpracováváno prostřednictvím našeho centrálního skladu v zahraničí, kde sídlí náš logistický partner. Po kontaktování vám zašleme potřebné pokyny k vrácení.
4. Důsledky odstoupení od smlouvy
Pokud odstoupíte od smlouvy:
- Vrátíme vám všechny přijaté platby, kromě nákladů na doručení
- Vrácení peněz bude provedeno nejpozději do 14 dnů od obdržení vráceného zboží
- Peníze vrátíme stejným způsobem platby, jaký jste použili při původní transakci
- Vrácení platby můžeme zadržet, dokud neobdržíme zboží zpět nebo dokud nám neposkytnete doklad o odeslání – podle toho, co nastane dříve
- Zboží musíte odeslat nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy jste nás informovali o svém rozhodnutí odstoupit od smlouvy
- Nesete přímé náklady spojené s vrácením zboží
- Odpovídáte pouze za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností
5. Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na:
- Zboží vyrobené na míru nebo jasně personalizované
- Zapečetěné zboží, které z hygienických nebo zdravotních důvodů nelze vrátit, pokud bylo po dodání porušeno jeho zapečetění
- Zboží, které bylo po dodání neoddělitelně smícháno s jiným zbožím